在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员（）
A: 关心客户
B: 了解客户需求
C: 积极认同客户，理解客户的感受和情绪
D: 优化自己的声调
A: 关心客户
B: 了解客户需求
C: 积极认同客户，理解客户的感受和情绪
D: 优化自己的声调
举一反三
- 关于提升客户满意度，以下说法正确的是（） A: 需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案 B: 需要在服务流程设计中以内部制度为出发点 C: 需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据 D: 以上都正确
- 企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。 A: 理解客户 B: 有效倾听 C: 及时回应 D: 宽慰客户
- 客服人员在倾听客户时,既需要听出事实,又需要听出客户的情绪情感。
- 与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
- 营业人员认真倾听客户的意见，有以下好处（） A: 与客户进行争辩 B: 延长服务时间 C: 了解客户的需求 D: 让客户感受到关心和尊重 E: 趁机得到休息