关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-26 在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（） A: 在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望 B: 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力 C: 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等 在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）A: 在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望B: 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力C: 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等 答案： 查看 举一反三 倾听过程中应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。倾听包括听事实和听情感 在沟通过程中要给予客户足够的反馈，让客户知道你听到了。 今天的课程听懂了吗？ A: 听懂了 B: 大部分听懂了 C: 不是很明白 D: 根本听不懂 客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。 A: 耐心地听 B: 虚心的听 C: 会心地听 D: 以上都是 以下不属于有效倾听的是 A: 在听的过程中要用眼神、点头等肢体语言回应投诉者。 B: 在听的过程中注意挖掘投诉者的真正意图。 C: 听到客户不合理的抱怨时应立刻制止其不合理的言语。 D: 在听取抱怨的时候应适当地做记录。
