关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-31 倾听过程中应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。倾听包括听事实和听情感 倾听过程中应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。倾听包括听事实和听情感 答案： 查看 举一反三 在倾听时应该给对方充分的尊重、情感的关注和积极的回应。 客服代表在倾听时应该做到什么？（） A: 充分的尊重 B: 情感的关注 C: 充分的理解 D: 积极的回应 倾听和积极的反馈可以表现出对客户的尊重，也能够向客户传达体谅客户的情感。 【多选题】有效的倾听是指() A. 倾听问题 B. 倾听内容 C. 倾听事实 D. 倾听情感 在沟通中简单的听与倾听是不一样的,倾听不仅仅是生理意义上的听,更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的内容包括 A: 声音 B: 语言 C: 非语言 D: 信息 E: 情感
