谈判中应对客户异议时，让客户由被动变主动的技巧有
A: 巧妙向客户提问导客户提问
B: 引导客户提出问题
C: 稍做停顿再做解释
D: 认真介绍产品卖点
A: 巧妙向客户提问导客户提问
B: 引导客户提出问题
C: 稍做停顿再做解释
D: 认真介绍产品卖点
举一反三
- 对于客户主动提出不需要介绍，我们可以有哪些应对方式？（） A: 引导客户进入流程，介绍产品 B: 主动关注客户，询问来意 C: 询问是否预约，主动帮助客户 D: 保持距离关注，避免尾随继续提问
- 与客户沟通交流中，提问技巧包括（） A: 提问客户的基本情况 B: 提问客户用途 C: 提问客户成绩 D: 提问客户的问题或困难
- 提问过程中的小技巧有（）。 A: 运用问题式陈述 B: 巧用停顿 C: 利用反问 D: 引导客户居安思危
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
- 以下关于向客户推荐产品做法正确的是（）。 A: 了解客户的历史消费情况，定好目标，确定两到三个主推产品 B: 根据拟向客户推介的产品为切入点提问引导客户需求 C: 每次只向客户推介一种产品，避免客户反感 D: 排除客户异议