VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
A: 使用专业术语，体现我们的专业
B: 使用正面的回答和说明
C: 别让客户产生负面影响
D: 提供解决和处理方法
A: 使用专业术语，体现我们的专业
B: 使用正面的回答和说明
C: 别让客户产生负面影响
D: 提供解决和处理方法
举一反三
- 服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（） A: 服务礼仪技巧 B: 客户沟通技巧 C: 服务专业技巧 D: 为人处事技巧
- 维修时应对客户提问的回答技巧有（） A: A使用专业术语，向客户出具专业结论 B: B站在安全的角度解答 C: C站在客户使用者的角度解答 D: D多使用浅显易懂话，打比方、举例子
- 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
- 在与客户的沟通中，语言方面的技巧一定要注意，主要包括（ ）。 A: 提问方面的技巧 B: 答辩方面的技巧 C: 表达方面的技巧 D: 说服方面的技巧 E: 示范方面的技巧
- 以下哪些是和客户沟通的技巧?( ) A: 沟通时注意称呼 B: 沟通前要充分准备 C: 选择合适的时间进行沟通 D: 记录客户的疑虑,但不需要解决疑虑 E: 要了解客户的心里期望