维修时应对客户提问的回答技巧有（）
A: A使用专业术语，向客户出具专业结论
B: B站在安全的角度解答
C: C站在客户使用者的角度解答
D: D多使用浅显易懂话，打比方、举例子
A: A使用专业术语，向客户出具专业结论
B: B站在安全的角度解答
C: C站在客户使用者的角度解答
D: D多使用浅显易懂话，打比方、举例子
A,C
举一反三
- 回复顾客评价的技巧有哪些（） A: 感恩感谢顾客的认可 B: 站在客人的角度给予关心 C: 站在客户角度提出专业意见 D: 祝福顾客并隐晦提出下一次交易
- 道具的使用，应站在（ ）角度进行考虑。 A: 消费者 B: 客户 C: 摄影师 D: 摄影助理
- 每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。 A: 客户至上 B: 有效沟通 C: 安全第一 D: 专业规范
- VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（） A: 使用专业术语，体现我们的专业 B: 使用正面的回答和说明 C: 别让客户产生负面影响 D: 提供解决和处理方法
- 大堂经理八步法中“热情答”是指（） A: A客户提出的问题回答准确、全面 B: B发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助 C: C回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语 D: D热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
内容
- 0
“站在客户的角度去解释问题”，属于问的技巧。
- 1
在电话服务中下列不属于服务禁语的是（）。 A: 态度傲慢、厌烦 B: 命令客户 C: 推诿客户 D: 解答过程中使用过多专业术语
- 2
每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这体现了基金客户服务的（） A: 有效沟通原则 B: 适当性管理原则 C: 安全第一原则 D: 专业规范原则
- 3
维护客户关系的核心是外贸公司要多站在客户的角度思考问题,( ),对待客户要真诚,用细心和耐心感染客户。 A: 从产品角度出发 B: 从服务角度出发 C: 从情感角度出发 D: 从客户的角度出发
- 4
“您看是不是可以这样？”属于以下哪一类型的客服话术？（） A: 感同身受 B: 主动承担 C: 站在客户角度说话 D: 重视客户