服务差距中最重要的差距是哪一项？
A: 传递差距
B: 沟通差距
C: 服务质量差距
D: 知识差距
A: 传递差距
B: 沟通差距
C: 服务质量差距
D: 知识差距
C
举一反三
内容
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服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务沟通的差距 B: 顾客差距 C: 服务提供的差距 D: 服务标准的差距
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差距模型中哪些是组织内部各职能部门之间的内部差距？（ ） A: 知识差距 B: 标准差距 C: 沟通差距 D: 服务传递差距
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服务质量差距模型中包含5个差距，分别是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务沟通之间的差距 E: 服务期望与服务感知之间的差距
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零售服务的差距类型有（ ）。 A: 标准差距 B: 认识差距 C: 传递差距 D: 沟通差距
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零售服务的差距类型有（ ）。 A: 标准差距 B: 认识差距 C: 传递差距 D: 感知差距 E: 沟通差距