顾客投诉对服务抱怨的原因包含以下那些：（）
A: 工作人员态度不佳
B: 收银作业不当
C: 服务项目不足
D: 现有服务作业不当
A: 工作人员态度不佳
B: 收银作业不当
C: 服务项目不足
D: 现有服务作业不当
A,B,C,D
举一反三
- 顾客因商品原因而产生抱怨的是( )。 A: 收银作业不当 B: 服务项目不足 C: 工作人员态度不佳 D: 商品标示不符
- 门店不提供送货、提货、换零钱等服务,应属于( )。 A: 现有服务作业不当 B: 服务项目不足 C: 原有服务项目取消 D: 收银作业不当
- 以下哪种投诉属于对商品的投诉？ A: 价格不合理 B: 服务作业不当 C: 安全管理不当 D: 服务方式欠妥
- 顾客对服务的投诉，主要集中在（） A: 营业员言语粗鲁 B: 收银员收银时找错零钱 C: 原有的服务项目取消 D: 营业员对顾客不理会 E: 营业员介绍药品不当
- 顾客对服务的投诉，主要集中在（） A: A营业员言语粗鲁 B: B收银员收银时找错零钱 C: C原有的服务项目取消 D: D营业员对顾客不理会 E: E营业员介绍药品不当
内容
- 0
引起顾客投诉的原因有 A: 冷落客人 B: 服务差错 C: 客人等待时间长 D: 服务设施故障 E: 服务语言不当
- 1
顾客投诉对商品抱怨的原因包含以下那些：（） A: 价格 B: 品质 C: 过期 D: 缺货
- 2
在接待顾客销售商品和提供服务的过程，包括以下服务（） A: 推荐商品 B: 收银服务 C: 导购服务 D: 投诉服务
- 3
顾客投诉原因的有（）。 A: A对商品质量问题抱怨 B: B对价格低廉抱怨 C: C对服务人员服务方式、服务态度抱怨 D: D对购物环境、设施抱怨
- 4
服务失误的原因包括()。 A: 企业提供的核心服务出现问题 B: 企业对顾客需要和请求的反应失误 C: 企业员工不当行为 D: 客户不当行为