分析客户投诉的一般原因。
举一反三
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 分析客户投诉原因的作用。
- 客户现场投诉的解决方法是（）。 A: 与客户讲道理，甚至争论 B: 听客户的原因，即判断为投诉 C: 强调客观原因和客户原因 D: 针对投诉的分析，提高服务管理
- 从客户投诉原因的角度分析，（）属于客户在安全上的抱怨。
- 处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。