客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和（）服务。
A: 同质化
B: 贵宾式
C: 差异化
D: 精细化
A: 同质化
B: 贵宾式
C: 差异化
D: 精细化
C
举一反三
- 客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
- 客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同
- 以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。 A: 客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件 B: 客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新 C: 客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务 D: 客户关系管理注重专业化销售过程的管理
- 以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。 A: 客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件\n B: 客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新\n C: 客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务\n D: 客户关系管理注重专业化销售过程的管理
- 客户关系管理的核心主体是 A: 客户 B: 关系 C: 服务 D: 管理
内容
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CRM软件是实施客户关系管理的基本前提,开发、安装了CRM系统软件,就实现了对客户进行客户化、关系化的管理。
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客户关系管理的基本流程可分为（） A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
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下列关于客户关系管理描述正确的是() A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略 B: 客户关系管理是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华 D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户
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客户关系管理包括（ ） A: 客户资料管理 B: 客户合同管理 C: 客户跟踪管理 D: 客户服务管理
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客户关系管理的核心是( )。[img=27x9]17e43cbf5219068.png[/img] A: 客户 B: 客户关系 C: 关系 D: 管理