乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（）
举一反三
- “首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（） A: 首问责任制 B: 乘客满意原则 C: 及时原则 D: 现场处理原则
- 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时，充分分析乘客心理、初步判断乘客层次，采用______ 的服务满足不同乘客的需求。
- 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用( )的服务满足不同乘客的需求。( ) A: 个性化 B: 标准化 C: 一致性 D: 差异性
- 城市轨道交通服务乘客满意高，意味着（ ）
- 当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。