首位接待的乘客员工尽力满足乘客合理诉求无法满足向乘客说明不清楚（）
举一反三
- “首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（） A: 首问责任制 B: 乘客满意原则 C: 及时原则 D: 现场处理原则
- 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时，充分分析乘客心理、初步判断乘客层次，采用______ 的服务满足不同乘客的需求。
- 乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（）
- 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用( )的服务满足不同乘客的需求。( ) A: 个性化 B: 标准化 C: 一致性 D: 差异性
- 乘客在非付费区持纪念型单程票，车票过期，处置流程（）。 A: 向乘客说明原因，请乘客重新购票。 B: 向乘客说明原因，BOM向乘客出售[线网最高票价]票出站。 C: 向乘客说明原因，请乘客重新购票，并引导乘客至相关单位置换。 D: BOM向乘客出售免费出站票出站。