处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
举一反三
- 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。 A: 我理解你的感受 B: 是的，谁遇到这种情况都不会开心 C: 我明白 D: 你应该
- 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。 A: A我理解你的感受 B: B是的，谁遇到这种情况都不会开心 C: C我明白 D: D你应该
- 企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
- 处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。 A: 摘要 B: 重点 C: 详细 D: 大概
- 关于现场投诉处理技巧正确的有（） A: 寻找合适环境，疏解客户怨气 B: 聆听客户问题倾诉与表述 C: 尊重客户，表达对客户的关注 D: 适当致歉，满足客户情感需求