提高客户满意度的关键是快递企业必须根据自己的( ),有效地控制客户对产品或服务的
A: 产品价格
B: 实际能力
C: 调查结果
D: 期望值
E: 产品的性能
A: 产品价格
B: 实际能力
C: 调查结果
D: 期望值
E: 产品的性能
举一反三
- 客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望值之间的比较。满意度是客户满意程度的度量。
- 在客户满意度公式:C=b/a中,a代表()。 A: 客户满意度 B: 客户对产品或服务所感知的实际体验 C: 客户忠诚度 D: 客户对产品或服务的期望值
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 在客户满意度公式：C=b/a中，a代表的含义是（ ）。 A: 客户满意度 B: 客户对产品或服务的期望值 C: 客户忠诚度 D: 客户对产品或服务所感知的实际体验
- 在客户满意度公式：C=b/a中，a代表的含义是（ ）。 A: 客户满意度 B: 客户对产品或服务的期望值 C: 客户忠诚度 D: 客户对产品或服务所感知的实际体验