下列选项中，不属于远程银行中心职责与分工中各级分支机构负责的内容是（）
A: 根据远程银行中心反馈的客户投诉、咨询问题、意见及建议，从运营机制、操作流程、产品设计、管理制度等体制机制方面进行优化，并将相关进展及优化结果及时反馈远程银行中心
B: 负责为相应远程银行中心提供业务支持
C: 接收处理远程银行中心转来的客户诉求
D: 核实与维护远程银行知识库本.行特色资料等工作
A: 根据远程银行中心反馈的客户投诉、咨询问题、意见及建议，从运营机制、操作流程、产品设计、管理制度等体制机制方面进行优化，并将相关进展及优化结果及时反馈远程银行中心
B: 负责为相应远程银行中心提供业务支持
C: 接收处理远程银行中心转来的客户诉求
D: 核实与维护远程银行知识库本.行特色资料等工作
A
举一反三
- 下列选项中，远程银行各中心总体业务分工描述错误的是（） A: 各远程银行中心负责本中心日常运营管理 B: 远程银行中心（石家庄）还负责对远程银行知识库中信用卡相关资料进行核实与维护 C: 远程银行中心（广州）还负责对远程银行知识库中与境外机构相关的资料进行核实与维护 D: 主要职责包括组织开展相应区域客户的业务咨询、处理和服务，开展本中心制度管理、风险管理、业务运营管理与分析、客户信息收集与分析、员工管理、培训及考核工作，与相关分行进行沟通与联动，及时向中心本.部报送各类业务运营数据等
- 有关知识库系统描述不正确的是哪一项？ A: 是远程银行中心服务行内重要渠道 B: 是远程银行中心云服务平台建设的核心基础 C: 远程银行中心知识库也叫智能知识库、远程智库 D: 建立智能监测模型和质检诊断逻辑，实现质量监控“关键领域全量覆盖、风险业务及时识别”
- 下列有关知识库系统的作用描述正确的有哪些？ A: 远程银行中心云服务平台建设的核心基础 B: 远程银行中心服务行内重要渠道 C: 远程银行中心建设响应服务支持体系的有效依托 D: 全渠道对外解答一致性的服务保障
- （）是大数据时代的内在要求。 A: 远程银行 B: 信息中心 C: 人才中心 D: 客户服务
- 根据远程银行中心呼入、呼出业务基本处理规则，各中心开办各类呼入呼出业务应根据具体业务内容采取（）客户身份识别机制。 A: 与其安全级别相适应的 B: 人工 C: 系统 D: 人工和系统
内容
- 0
在国内，（）银行是作为第一个探路者，于2010年将电话银行命名为远程银行中心。 A: 光大银行 B: 招商银行 C: 建设银行 D: 工商银行
- 1
银行远程化是银行经营转型和市场拓展的需要、是客服中心转型发展的需要、是适应客户服务需求的需要。
- 2
客户服务是远程银行的__。远程银行应坚持以客户为中心的服务理念，通过拓展服务媒介，加强服务管理，挖掘服务价值，深化服务创新，积极创造最佳服务体验，不断提升核心竞争力（） A: 基础 B: 前提 C: 保障 D: 必备条件
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《晋商银行远程授权管理暂行办法》规定，（）应牵头组织相关部门建立层次清晰、沟通顺畅、协调运转的应急机制，并确定各部门联系成员，保证各项业务正常开展。 A: 总行运营管理部 B: 总行集中作业中心 C: 总行 D: 远程授权机构
- 4
以下哪个选项不是远程银行中心服务用语规范中的礼貌用语？ A: 谢谢 B: 不客气 C: 不清楚 D: 不用谢