关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-07-23 服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算 服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（）A: 期望，体验B: 体验、期望C: 预算、满意度D: 满意度、预算 答案： 查看 举一反三 客户满意度，是指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。 （ ）是测量客户满意水平的量化指标。 A: 客户满意度 B: 满意 C: 客户体验 D: 客户需求 提高客户满意度的措施（ ） A: 提高客户忠诚 B: 把握客户的期望 C: 提高客户体验价值 D: 以客户为中心，实现客户满意 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） A: 满足客户所有要求 B: 符合相关规章制度即可 C: 按照相应工作流程完成工作 D: 管理客户期望的过程 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
