对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
举一反三
- 接待来访礼仪有（） A: 一般应起身握手相迎 B: 对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候 C: 对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身 D: 对来访者的无理要求或错误意见，应直接拒绝 E: 如果要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话
- 接待活动的基本要素有（） A: 来访者 B: 来访意图 C: 接待者 D: 接待任务 E: 接待方式
- 被意外来访打断后，你要做的第一件事儿是什么？（） A: 询问来访者来访的目的 B: 请来访者坐下 C: 与来访者站着沟通 D: 请他回去，告诉他暂时没空
- 心理评估的保密性的内容包括（） A: 尊重来访者的合理要求 B: 拒绝关于来访者情况的调查 C: 为来访者的来访时间保密 D: 为来访者心理问题的内容保密 E: 不公开来访者的姓名
- 一项接待活动的基本构成要素是①来访者②接待者③接待地点④来访意图⑤接待日程⑥接待方式（） A: ①②③④ B: ②③④⑥ C: ①②④⑥ D: ①④⑤⑥