与客户沟通的关键时刻（MomentOfTruth)不包括以下哪一个环节？（）
A: 预约
B: 交车
C: 故障诊断
D: 回访
A: 预约
B: 交车
C: 故障诊断
D: 回访
举一反三
- 下列哪些方法可以提升交车客户回访率（）。 A: 新车交付时，认真核实客户的联系方式 B: 交车现场事先与客户预约电话回访的合适时间 C: 交车现场主动邀请客户参与SSI满意度调研 D: 将交车客户回访成功率纳入考核
- 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
- 以下哪些选项是维系客户关系的过程？（ ） A: 忠诚度维系 B: 客户开发 C: 预约首保 D: 交车回访。
- 交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（） A: 交车的流程 B: 交车所需要的时间 C: 提醒客户需要带的必要文件 D: 以上都是
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: 客户与车辆信息 B: 故障原因或维修保养内容 C: 客户预约进厂时间 D: 维修后的交车时间 E: 车辆故障责任的归属