下列（）是服务禁忌用语。
A: 不知道、没办法、管不了、不清楚
B: 快说，什么事？/好了，就这样吧
C: 急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法
D: 不是告诉你了吗？怎么还不明白
A: 不知道、没办法、管不了、不清楚
B: 快说，什么事？/好了，就这样吧
C: 急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法
D: 不是告诉你了吗？怎么还不明白
A,B,C,D
举一反三
- 根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。 A: 我不是跟你说得很清楚了吗？ B: 没法查！没办法！ C: 你有完没完？ D: 我刚刚讲的够清楚吗？
- 带有质问的语气是（）？ A: A我不是告诉过你了吗？ B: B你听不见吗？ C: C你还不明白，这次听好了！ D: D不清楚
- 以下属于服务禁语的是（） A: 我只能这样，没办法了 B: 刚才不是跟你说了吗 C: 对不起，请您再重复一遍好吗 D: 我不是告诉过你了吗
- 以下语句中，表示同理心的是（） A: 你要这样，我也没办法。 B: 您的心情我能理解。 C: 我这样解释您明白了吗？ D: 听得出来您是位很顾家的人吧。
- 忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（） A: 还没上班呢，你着什么急呀 B: 不是告诉你了吗？怎么还不明白 C: 您需要什么帮助 D: 请您稍等，我马上问问给您答复
内容
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客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（） A: 抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍 B: 我不是告诉您了吗 C: 知道了吗 D: 你怎么还不明白
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以下语言中属于服务忌语的是（）。 A: “没上班呢，等会再说。” B: “不是告诉你了吗？怎么还不明白？” C: “您稍等，我马上去催。” D: “您需要点什么？”
- 2
服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）。 A: “没上班呢，等会再说” B: “不是告诉你了吗怎么还不明白呢” C: “您需要点什么” D: “您稍等，我马上去催。”
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以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。 A: “我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？” B: “我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？” C: “您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？” D: “十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”
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在处理客户异议时，以下语言属于负面的是（） A: 我能理解您的心情。 B: 您说的有道理我一定会帮您想办法解决。 C: 公司制度是这样的，我也没办法。 D: 您看我这样处理您满意吗？