以下语句中，表示同理心的是（）
A: 你要这样，我也没办法。
B: 您的心情我能理解。
C: 我这样解释您明白了吗？
D: 听得出来您是位很顾家的人吧。
A: 你要这样，我也没办法。
B: 您的心情我能理解。
C: 我这样解释您明白了吗？
D: 听得出来您是位很顾家的人吧。
举一反三
- 在处理客户异议时，以下语言属于负面的是（） A: 我能理解您的心情。 B: 您说的有道理我一定会帮您想办法解决。 C: 公司制度是这样的，我也没办法。 D: 您看我这样处理您满意吗？
- 以下说法表示有同理心的是（）。 A: 我非常理解您的心情 B: 很抱歉 C: 对不起 D: 我真的很理解，请放心
- 以下话语哪些属于质疑性话语？（） A: 您明白我的意思吗 B: 烦死了 C: 你到底听懂了吗 D: 我理解您的心情
- 以下哪些是表达同理心话术（ ）。 A: “如果我是您,也会这样想” B: “我理解您的感受，谁买家具都担心碰到这样的问题” C: “最近新闻就屡次报道家具不环保，你的顾虑我很清楚。 D: “恩，这款家具的价格是偏高一些，……”
- 以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了