在线客户咨询量大时,需要对客户的提问一一作出回复,来不及回复时请客户稍等。
举一反三
- 客户线上发起对话后,第一时间作出回复,若提问需要花时间查询时,需要向客户说明并让客户稍作等待。
- 在客户提问时，要及时回复客户，如繁忙或暂时离开，应该设置好自动回复
- 客户服务代表回复客户邮件时需要掌握以下几点技巧： A: 及时回复 B: 进行针对性回复 C: 不要就同一问题多次回复讨论 D: 要求客户反馈
- 对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
- 能正确说明客户回复的注意事项的是（）。 A: 回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B: 如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C: 回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D: 如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话