在客户提问时，要及时回复客户，如繁忙或暂时离开，应该设置好自动回复
举一反三
- 在线客户咨询量大时,需要对客户的提问一一作出回复,来不及回复时请客户稍等。
- 能正确说明客户回复的注意事项的是（）。 A: 回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B: 如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C: 回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D: 如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
- 客户服务代表回复客户邮件时需要掌握以下几点技巧： A: 及时回复 B: 进行针对性回复 C: 不要就同一问题多次回复讨论 D: 要求客户反馈
- 不能正确描述客户回复的要求的是（）。 A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B: 在客户回复前，应充分收集客户信息 C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
- 小李在一家传统的会展服务的企业从事网络营销工作，通过前期在阿里巴巴上的一系列认真细致的工作，最近网上的询盘逐渐多了起来，那么在网上接待客户时具体应该怎么做呢？在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（） A: 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语 B: 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复 C: 设置自动回复并立即启动 D: 处理完手头上的事再回复客户