4C营销中，客户层面指的是（）
A: 客户的需求
B: 客户的价值观念
C: 客户期望
D: 以上都是
A: 客户的需求
B: 客户的价值观念
C: 客户期望
D: 以上都是
D
举一反三
- “以客户为中心”营销理念，包括以下哪几个方面（ ）？ A: 满足客户需求 B: 了解客户需求 C: 节省客户开支 D: 超越客户期望
- 4C营销中，沟通是指 A: 客户沟通 B: 供应商沟通 C: 广告商沟通 D: 以上都是
- 影响客户满意的因素包括（） A: 客户期望 B: 客户的价值观 C: 客户感知价值 D: 他人的介绍 E: 推销人员的服务
- 1990年，美国营销专家劳特朋教授，以消费者需求为导向，提出了4C理论，重新设定了市场营销组合的四个基本要素： 即（ ）。 A: 客户价值 B: 客户沟通 C: 客户成本 D: 客户便利 E: 客户定位
- 最好的客户服务是（） A: 达到客户的期望 B: 超出客户的期望 C: 满足客户的需求
内容
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营销的核心：满足客户需求，为客户创造价值
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“一对一营销”的核心是以（ ）为中心。 A: 客户占有率 B: 客户感知 C: 客户期望 D: 客户体验
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如果客户满意的公式是C=B/A，那么公式中的B指的是（ ） A: 客户总价值 B: 客户总成本 C: 客户期望 D: 客户感知绩效
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网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的（）
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客户价值管理理论的基本假设是（）。 A: 客户价值最大化 B: 不同客户具有不同价值 C: 客户期望最大化 D: 客户满意度最高