客户关系管理只是一种以客户为中心的管理理念，而不是一种新型的商务模式、应用系统、方法和手段。（)
错
举一反三
- 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 A: 客户关系管理是应用软件 B: 客户关系管理是硬件系统 C: 客户关系管理一定要建立呼叫中心 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 客户关系管理可以从（）层面理解。 A: 客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 B: 客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 C: 客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略 E: 客户关系管理以信息技术为手段
- 【多选题】理解客户关系内涵,以下正确说法是()。 A. 会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 B. 会展客户关系管理是一种管理技术 C. 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 D. 会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
- 电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式，主要特点有（） A: 高效的信息沟通 B: 集成的CRM解决方案 C: 较低的客户关系管理成本 D: 更好的管理客户
- 下列关于客户关系管理描述正确的是() A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略 B: 客户关系管理是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华 D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户
内容
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要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（） A: A客户价值理念 B: B市场经营理念 C: C技术应用的理念 D: D业务运作的理念
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下列对客户关系管理理解正确的是() A: 客户关系管理是一种管理理念。 B: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率。 C: 客户关系管理是一种管理软件和技术。 D: 客户关系管理并非是单纯的信息技术或管理技术,而是一种企业商务战略。
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客户关系管理的核心理念是（） A: 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化； B: 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心； C: 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变； D: 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
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下列关于客户关系管理的说法，正确的有()。 A: 客户关系管理的核心思想是以客户为中心 B: 客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务 D: 个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一 E: 客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本
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以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（） A: 客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。 B: 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。 C: 客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。 D: 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。