关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入! 2022-07-24 服务利润链思想认为( )是企业竞争优势的来源。 A: 技术 B: 顾客 C: 员工 D: 价格 服务利润链思想认为( )是企业竞争优势的来源。A: 技术B: 顾客C: 员工D: 价格 答案: 查看 举一反三 服务利润链理论认为:顾客满意度与服务企业利润增长没有联系。 服务利润链表明员工满意来自顾客满意。( ) 服务成本控制目标是() A: 降低成本 B: 提高利润 C: 增加竞争优势 D: 降低服务价格 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。 在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是( )。? 内部服务质量|顾客满意度|顾客忠诚度|员工满意度