服务利润链理论认为:顾客满意度与服务企业利润增长没有联系。
举一反三
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分() A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量
- 服务利润链表明员工满意来自顾客满意。( )
- 在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是( )。? 内部服务质量|顾客满意度|顾客忠诚度|员工满意度
- 以服务利润链为基础的服务价值原理,揭示了( )之间的关系。 A: 员工满意度与客人满意度 B: 顾客忠诚与服务价值 C: 客人期望与服务价值 D: 饭店认知与服务价值