处理顾客抱怨的方法不包括（）
A: 报警和直接请朋友帮忙解决
B: 减少抱怨的数量
C: 倾听客户的意见
D: 收集事实，迅速解决
A: 报警和直接请朋友帮忙解决
B: 减少抱怨的数量
C: 倾听客户的意见
D: 收集事实，迅速解决
举一反三
- 倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。
- 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。 A: 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处 B: 解决顾客抱怨等于公司自我完善 C: 顾客抱怨长期可以累及公司声誉 D: 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
- 在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括() A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 第二类顾客抱怨包括？（） A: 食品中毒或食品安全所引起的疾病 B: 食品污染、食品异物 C: 突发事件、伤害或受伤 D: 一类抱怨中经员工或经理人员处理后，未能使顾客满意的抱怨顾客要求公司管理部门出面解决的抱怨
- （）是处理客户抱怨的前提。 A: 保持良好的态度 B: 了解客户抱怨背后的希望 C: 以行动化解客户的抱怨情绪 D: 让抱怨的顾客惊喜