关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。 倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。 答案： 查看 举一反三 处理顾客抱怨的方法不包括（） A: 报警和直接请朋友帮忙解决 B: 减少抱怨的数量 C: 倾听客户的意见 D: 收集事实，迅速解决 解决冲突常用也是最好的方法是 以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（） A: 详细倾听因冲突产生的抱怨 B: 道歉并采取补偿措施 C: 提出让顾客自己解决的方案 D: 改进工作，消除再发生冲突的可能 （）是一种单赢的冲突解决方法，这种方法认为在冲突中获胜是解决冲突的最好办法 ( )同理心倾听是最好的倾听方法。
