在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
A: 心理控制
B: 行为控制
C: 感知控制
D: 过程控制
A: 心理控制
B: 行为控制
C: 感知控制
D: 过程控制
举一反三
- 服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销
- 关于服务消费中个人控制的描述正确的是() A: 顾客对周围环境感觉中的控制越强,则对服务的满意感越强 B: 为提升服务质量,应优先确保服务人员的控制权 C: 服务人员的控制权受服务质量弹性的影响 D: 服务组织/顾客和服务人员对控制的需要存在矛盾
- 对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。 A: A服务过程规范 B: B服务提供规范 C: C服务控制规范
- 服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为（） A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销
- 只要顾客对服务的感知绩效（），顾客就会感到满意