前台服务客户时需要（）
A: 微笑沟通
B: 满足客户合理需求
C: 按流程操作
D: 让客户满意
A: 微笑沟通
B: 满足客户合理需求
C: 按流程操作
D: 让客户满意
举一反三
- 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
- 【判断题】理所当然质量是指在不满足客户需要时,客户相当不满意,满足客户需要时,客户无所谓满意与否,它是最基本的需求满足
- 满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。
- 客户满意的服务理念工作中心是满足客户的需求
- 前台客户接待流程，以下描述正确的是（）。 A: 客户走至距前台3米时，起身接待客户，并对客户微笑致意，使用标准服务用语“您好，请问有什么可以帮您？”。 B: 如客户来访时正在接待，先向客户表示歉意，并请客户先行落座，为客户上一杯茶水。 C: 示意客户入座，明确客户的姓名、房号、联系方式和来访事由，认真聆听客户的需求，并及时响应，同时做好相应记录。 D: 客户离开时，起身微笑告别。 E: 客户需求处理结束时，及时向客户回访。