铁路客运服务工作,要坚持“全面服务,重点照顾”的原则,文明礼貌地为旅客提供优质服务。( )
举一反三
- 车站和列车服务工作，应最大限度满足旅客在旅行中物质和文化生活等方面的需要，要树立（ ）的思想，坚持（ ）的原则，文明、礼貌地为旅客提供优质服务。
- 重点旅客运输服务工作，是衡量（）的重要标志。 A: 和谐铁路建设 B: 铁路客运工作质量 C: 铁路客运服务质量 D: 铁路文明建设
- 《局铁路旅客运输服务质量规范》中规定全面服务，重点照顾，帮助旅客解决旅行困难（）
- 局《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,以满足为目标,规范服务行为,创新,提供优质服务（） A: 旅客需求 B: 旅客要求 C: 服务方法 D: 服务理念
- 铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）