顾客的期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。
对
举一反三
- 当企业提供的产品与服务达到消费者的预期时，顾客就会满意，否则顾客就会不满意，这主要说的是？ A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客让渡 D: 顾客价值
- ()是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。 A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 服务质量 D: 感知价值
- 当出现以下情况()，顾客就会满意。 A: 产品和服务的实效值等于顾客的期望价值 B: 企业的产品和服务非常优秀 C: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值 D: 产品和服务的实效大于顾客的期望价值
- 当出现以下情况（ ），顾客就会满意。 A: 产品和服务的实效大于顾客的期望价值 B: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值 C: 产品和服务的实效值等于顾客的期望价值 D: 企业的产品和服务非常优秀
- 当顾客的感知等于期望时,顾客会感到() A: 超出满意 B: 满足期望 C: 一般满意 D: 不满意
内容
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顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施（ ）？
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顾客满意是顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行对比所形成的感觉状态。
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顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态,是() A: 顾客价值 B: 顾客期望 C: 顾客忠诚 D: 顾客满意
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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）