()是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。
A: 顾客满意
B: 顾客期望
C: 服务质量
D: 感知价值
A: 顾客满意
B: 顾客期望
C: 服务质量
D: 感知价值
举一反三
- 顾客满意是顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行对比所形成的感觉状态。
- 下列关于顾客满意的表述正确的有（）。 A: 顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B: 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C: 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 D: 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E: 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
- 顾客满意是顾客期望与服务感知的比较。（）
- 顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度
- 顾客对某产品或服务满足其需要的感知效果与其期望值比较之后所形成的愉悦或失望的感觉状态，这指的是（ ） A: 顾客价值 B: 顾客满意度 C: 顾客盈利率 D: 顾客获利率