不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的，服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 （)
举一反三
- 顾客对服务的满意程度取决于顾客实际感知到的服务质量与其期望的服务质量之间的差距。()
- 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
- 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是 A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 B: 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。 C: 顾客的价值观决定了其期望值（认知质量） D: 组织提供的产品或服务形成可感知的效果（ 感知质量）
- 服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
- 服务质量本质上是一种感知，是一个存在于消费者头脑中的主观范畴，它取决于顾客期望的服务质量（期望服务）和顾客实际体验（感知）到的服务质量之间的对比。（ ）