服务质量本质上是一种感知，是一个存在于消费者头脑中的主观范畴，它取决于顾客期望的服务质量（期望服务）和顾客实际体验（感知）到的服务质量之间的对比。（ ）
举一反三
- 服务质量本质上是一种感知，是一个存在于消费者头脑中的主观范畴，它取决于顾客期望的服务质量（期望服务）和顾客实际体验（感知）到的服务质量之间的对比。（ ） A: 正确 B: 错误
- 顾客对服务的满意程度取决于顾客实际感知到的服务质量与其期望的服务质量之间的差距。()
- 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
- 不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的，服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 （)
- 中国大学MOOC: 服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。