一项作业活动由多个流程组成，这些流程必须能力合作，共同为客户提供满意的产品或服务。[]
举一反三
- 企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程成了企业日常运作的（）。 A: 管理流程 B: 工作流程 C: 经营流程 D: 任务流程
- 企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程组成了企业日常运作的（）。
- 能为客户提供满意服务的必要条件是（）。 A: 服务标准 B: 服务礼仪 C: 流程 D: 服务质量
- 企业的日常活动流程，根据其活动的性质不同，可分为()。 A: 研究开发流程 B: 产品生产流程 C: 销售服务流程 D: 作业流程 E: 支持流程
- [判断]汽车维修业务接待流程中的第一步流程是“客户预约”。