对于低度服务接触的服务系统,其服务操作系统的主体可以远离服务传递系统。
举一反三
- 在高接触服务中,服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。
- 一个服务系统由哪几个子系统所构成? A: 服务设计系统 B: 服务操作系统 C: 服务营销系统 D: 服务反馈系统 E: 服务传递系统
- 实现“对顾客投入进行处理,形成服务产品的各个要素。”这个功能的系统属于什么服务系统? A: 服务设计系统 B: 服务操作系统 C: 服务营销系统 D: 服务传递系统
- 根据服务体系结构,“前台”不仅属于服务营运系统和服务传递系统,同时还属于服务营销系统。
- 铁路旅客运输服务工作的内容是( ) A: 建立完善的售票系统、车站服务系统、列车服务系统 B: 制定服务标准,宣传贯彻的执行服务标准。 C: 建立完善的车站服务系统、列车服务系统、餐车服务系统 D: 建立完善的售票系统、车站服务系统、列车服务系统、餐车服务系统等旅客服务系统,制定服务标准,宣传贯彻的执行服务标准。