下列影响顾客满度的因素有：（ ）
A: 顾客期望
B: 感知价值
C: 感知质量
D: 顾客抱怨
A: 顾客期望
B: 感知价值
C: 感知质量
D: 顾客抱怨
举一反三
- 下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。 A: 顾客感知质量 B: 顾客期望 C: 顾客感知价值 D: 顾客抱怨
- 关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C: 顾客没有抱怨，则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 顾客抱怨 D: 顾客期望
- 根据客户满意度指数理论,影响客户满意度的要素包括( ): A: 感知质量 B: 顾客预期 C: 感知价值 D: 顾客抱怨 E: 顾客忠诚
- 当顾客的感知>;顾客的期望时，结果会是（ ） A: 顾客抱怨 B: 顾客投诉 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚