下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。
A: 顾客感知质量
B: 顾客期望
C: 顾客感知价值
D: 顾客抱怨
A: 顾客感知质量
B: 顾客期望
C: 顾客感知价值
D: 顾客抱怨
D
举一反三
- 下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨
- 关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C: 顾客没有抱怨，则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是()。 A: 预期质量 B: 感知质量 C: 顾客满意度 D: 品牌形象 E: 感知价值
- 当顾客的感知>;顾客的期望时，结果会是（ ） A: 顾客抱怨 B: 顾客投诉 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
- 顾客满意度也叫顾客满意指数，是顾客期望与顾客感知效果比较所得
内容
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根据客户满意度指数理论,影响客户满意度的要素包括( ): A: 感知质量 B: 顾客预期 C: 感知价值 D: 顾客抱怨 E: 顾客忠诚
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下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是（） A: 顾客期望与顾客感知呈负相关 B: 顾客期望与顾客满意度呈正相关 C: 顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D: 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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下列的属于客户满意度测试指标体系的有 A: 产品质量感知 B: 价值感知 C: 顾客忠诚度 D: 顾客抱怨
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顾客感知（PS）超出顾客期望（ES）越多，顾客越满意，所以可以通过减少顾客期望（ES）来增加顾客满意度
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根据顾客可感知效果和期望值之间的差异，可以将顾客满意度分为()。 A: 顾客忠诚 B: 顾客满意 C: 顾客忽视 D: 顾客抱怨