关于游客排队管理,说法正确的有:
A: 制定公平的排队规则,确保游客排队等待公平
B: 积极的与游客沟通
C: 转移游客注意力
D: 营造一个舒适、快乐的等待氛围
A: 制定公平的排队规则,确保游客排队等待公平
B: 积极的与游客沟通
C: 转移游客注意力
D: 营造一个舒适、快乐的等待氛围
举一反三
- 旅游景区排队管理的法宝主要包括培养服务人员的五个方面的服务。 A: 敬业精神、制定排队次序、加强排队管理、设计合理的队列结构、提供“等待服务” B: 敬业精神、制定排队规则、排队叫号、设计合理的队列结构、提供“等待服务” C: 规则精神、制定排队规则、加强排队管理、设计合理的队列结构、提供“等待服务” D: 敬业精神、制定排队规则、加强排队管理、设计合理的队列结构、提供“等待服务”
- 景区入口是游客进入景区的第一印象区，旅游的季节性较强，经常会出现旅游旺季入口堵塞的现象，造成游客长时间排队等候；为了避免在景区入口排队出现拥堵和混乱现象，景区管理者应采取一些相应的排队管理措施。以下说法错误的是（ ） A: 管理者要对游客的队列进行科学的管理，尽量缩短游客排队等候的时间 B: 及时劝退游客，让他们在其他时段再来游览参观 C: 当某时间段游客人数较多时，可考虑从其他部门抽调一些工作人员，增设售票窗 口，增开服务通道，让游客快捷获得所需的服务 D: 管理者要采取其他一些辅助措 施来降低游客在排队过程中的不良感受，如让游客知道需要等候的大致时间或提供娱乐活动转移 他们的注意力等
- 为了解决排队问题，许多服务行业采取了比较有特色的排队管理措施。请举例说明，并结合游客排队等待心理的十大原则，说明该措施对应了其中哪一条原则。同时进一步阐释该措施可以如何借鉴到景区排队管理之中
- 在景点导游过程中，为防止游客走失，() A: 始终与游客一起活动 B: 注意游客动向并观察周围环境 C: 少讲解多观察游客动向 D: 注意游客安全随时清点人数 E: 地陪与游客一起活动，全陪在景点门口等待
- 游客在景区排队时发现有个别游客通过景区工作人员插队、加塞，进而向景区管理部门投诉。反应该游客的（ ）心理。 A: 求尊重 B: 求平衡 C: 求补偿