（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
举一反三
- 下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。 A: 客户由谁维护—关键节点的审核与控制 B: 流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑 C: 流程节点由谁承担—服务岗位的设置 D: 客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
- 下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。 A: A客户由谁维护—关键节点的审核与控制 B: B流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑 C: C流程节点由谁承担—服务岗位的设置 D: D客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
- 服务设计一般包括哪些环节（） A: 设计服务目标 B: 明确客户服务界面 C: 服务项目设计 D: 服务流程设计
- （）是服务设计的关键环节。 A: 设定服务目标 B: 明确客户服务界面 C: 服务项目设计 D: 服务流程设计
- 以下描述不正确的有（）。 A: 客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点 B: 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面 C: 确定服务界面是服务设计的关键环节 D: 电子化服务是最基本的服务界面和服务载体