客户在投诉时，说出来的通常只是他的（）。
A: 需要
B: 需求
C: 需要和需求
D: 潜在需求
A: 需要
B: 需求
C: 需要和需求
D: 潜在需求
举一反三
- 用营销化解投诉时，解决客户未被满足的需求主要表现在（）。 A: 服务就是满足客户的需要 B: 能够满足需求的需要绝对不是唯一的 C: 解决客户未被满足的需求 D: 客户说出来的往往是需要
- 客户说出来的需求就是客户真正的需求。()
- 开发潜在的需求，需要做好（）。 A: 要着眼于客户的潜在需求经销产品 B: 按照客户需求经营产品 C: 要善于改变客户的消费观念 D: 要善于刺激客户的需求欲望
- 客户服务中，服务就是要满足客户的（）。 A: 需要 B: 需求 C: 表面需要 D: 投诉要求
- 客户关怀的基本内容包括（）。 A: 客户需求客户投诉 B: 客户异动重大事件 C: 客户需求客户投诉客户异动 D: 客户需求客户投诉客户异动重大事件