服务质量的特点主要体现在（）。
A: A服务质量的主观性
B: B服务质量的过程性
C: C服务质量的感知性
D: D服务质量的变动性
E: E服务质量的整体性
A: A服务质量的主观性
B: B服务质量的过程性
C: C服务质量的感知性
D: D服务质量的变动性
E: E服务质量的整体性
举一反三
- 服务质量的特点主要体现在（）。 A: A服务质量的主观性 B: B服务质量的过程性 C: C服务质量的感知性 D: D服务质量的变动性 E: E服务质量的整体性
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 服务质量的特点包括（） A: 服务质量具有很强的主观性 B: 服务质量具有极强的差异性 C: 务过程质量比产出质量更重要 D: 形象是影响顾客感知服务的重要因素 E: 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
- 服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。
- 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量