以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（）
A: 详细倾听因冲突产生的抱怨
B: 道歉并采取补偿措施
C: 提出让顾客自己解决的方案
D: 改进工作，消除再发生冲突的可能
A: 详细倾听因冲突产生的抱怨
B: 道歉并采取补偿措施
C: 提出让顾客自己解决的方案
D: 改进工作，消除再发生冲突的可能
举一反三
- 倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。
- 处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。()
- 下列关于冲突管理，说法错误的是（）。 A: 冲突不可避免 B: 任何冲突都应该以正式的方式解决 C: 如果管理得当，冲突有利于提高创造力和改进决策 D: 如果冲突发生了，首先应该由团队成员自己去解决
- 关于创业团队冲突,下列说法错误的是 A: 情感冲突是最容易解决的冲突 B: 利益冲突是最可能发展成情感冲突 C: 认知冲突可能发展成情感冲突 D: 冲突有时候又正向的作用
- 关于冲突管理理论中冲突的解决方法，正确的有（）。 A: 劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级仲裁法来解决 B: 对员工怠工可以采取拖延法来解决 C: 员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决 D: 对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬 E: 对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决