（）是提供高质量服务的前提。
A: 宾客至上
B: 了解宾客需求
C: 满足和超越宾客的期望
D: 服务无小事
A: 宾客至上
B: 了解宾客需求
C: 满足和超越宾客的期望
D: 服务无小事
举一反三
- 了解宾客需求是提供高质量服务的（） A: 基础 B: 前提 C: 关键 D: 条件
- 宾客至上要求旅游从业人员在旅游接待与服务工作中要了解宾客的需求，并尽最大的努力满足宾客的一切要求。（）
- 英国人喜欢 ( ) ，茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务，以满足宾客需求
- 所谓个性化服务,是指以（ ）为中心,在满足宾客共性需求的基础上为宾客提供差异化的服务。 A: 饭店利益 B: 宾客需求 C: 市场需求 D: 产品质量
- 所谓个性化服务，是指以企业利润为中心，在满足宾客共性需求基础上，针对宾客的个性特点和特殊需求，积极主动为宾客提供差异化的服务，使宾客感到自豪、满足，并赢得宾客的忠诚而使其成为回头客。