1、如何从硬件、软件和服务三个不同的产品，理解产品的质量特性？2、如何理解“高质量低代价和低质量高代价”的质量发展观？
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举一反三
内容
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直接反映顾客对产品和服务希望和要求的质量特性称为代用质量特性。 A: 代用质量特性 B: 真正质量特性 C: 顾客质量特性 D: 需求质量特性
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在卡诺模型中，对产品和服务质量进行了分类，其中，顾客对产品和服务具有具体要求的质量特性是指（） A: 当然质量 B: 期望质量 C: 迷人质量 D: 感知质量
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McCall软件质量模型从产品、产品、产品3个维度描述软件质量。
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如何理解全面质量营销？
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如何理解“质量就是生命？”