针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
A: 客服人员通话时的礼貌程度
B: 服务用语
C: 正确理解客户意思程度
D: 工作观念
A: 客服人员通话时的礼貌程度
B: 服务用语
C: 正确理解客户意思程度
D: 工作观念
举一反三
- 客服人员服务用语要符合《》（） A: 货运营销客服人员电话用语规范 B: 货运人员电话用语规范 C: 营销客服人员电话用语规范 D: 客服人员电话用语规范
- 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语
- 质检系统是对客服代表服务质量进行监测和（）的管理平台。 A: 知识掌握程度 B: 客户类型分类 C: 服务用语 D: 数据分析
- 根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。 A: 基本礼貌用语和客运服务专业用语 B: 基本礼貌用语和服务行业用语 C: 社交用语和服务行业用语 D: 社交用语和客运服务专业用语
- 以下哪项不属于客服人员服务用语的注意原则？ A: “我不”原则 B: “但是”原则 C: “因为”原则 D: “所以”原则