（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
A: 服务手段再造
B: 服务程序再造
C: 服务流程再造
D: 服务定位再造
A: 服务手段再造
B: 服务程序再造
C: 服务流程再造
D: 服务定位再造
C
举一反三
- 服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。
- 相比于重新设计法，系统化改造法多出的操作步骤是_________。 A: 成立服务流程再造任务小组 B: 确定服务流程再造的目标 C: 分析企业现有的服务流程 D: 找出现状和目标之间的差距
- 企业流程再造是指以企业流程为改造对象,从客户的需求出对企业流程进行基础性的在思考和根本性的在设计,以达到成本、质量、服务和速度等现代化关键业绩指标的巨大提高。
- 迈克尔哈默等人对企业流程再造工程的定义是：企业流程再造工程是对企业过程的根本性的再思考和重新设计，从而使成本、质量、服务和反映速度等具有时代特征的关键指标获得巨大的改善。（)
- 简述医疗服务流程再造的步骤。
内容
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服务流程再造的一般原则包括以下哪几项
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以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。 A: 服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。 B: —个企业通常包括一个服务流程 C: 服务流程包括起始、中间、终点三个阶段 D: 服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
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对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（） A: 流程再造的驱动力 B: 流程再造的目标 C: 流程再造的核心 D: 流程再造的技术支持
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流程再造是指对现有流程进行分析，找出问题所在，从而设计出新的企业流程。
- 4
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。 A: A客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。 B: B客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段 C: C客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门 D: D客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南