服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。
举一反三
- （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。 A: 服务手段再造 B: 服务程序再造 C: 服务流程再造 D: 服务定位再造
- 流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。
- 相比于重新设计法，系统化改造法多出的操作步骤是_________。 A: 成立服务流程再造任务小组 B: 确定服务流程再造的目标 C: 分析企业现有的服务流程 D: 找出现状和目标之间的差距
- 为了满足顾客个性化需求，服务企业要有标准化的服务流程，不能具有柔性。
- 流程再造是指对现有流程进行分析，找出问题所在，从而设计出新的企业流程。