下列关于“服务”描述不正确的是（）。
A: 服务的特性可以是无形的也可以是有形的
B: 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C: 通常服务的输出包括有形或无形的产品
D: 服务可能涉及为顾客创造气氛
A: 服务的特性可以是无形的也可以是有形的
B: 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C: 通常服务的输出包括有形或无形的产品
D: 服务可能涉及为顾客创造气氛
举一反三
- 下列关于“服务”描述不正确的是（ ）。 A: 通常，服务的输出包括有形或无形的产品 B: 服务的特征可以是无形的也可以是有形的 C: 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 D: 服务可能涉及为顾客创造气氛
- 下列关于“服务”描述不正确的是（ ）。 A: 通常，服务的输出包括有形或无形的产品 B: 服务的特征可以是无形的也可以是有形的 C: 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 D: 服务可能涉及为顾客创造气氛
- 下列关于产品和服务，描述错误的是（） A: 组织和顾客之间不经过接触也可以得到产品，即产品的获得可以是组织独立的活动。 B: 通常，产品的主要要素是有形的。 C: 通常，服务的主要要素是无形的。 D: 服务的提供必须以有形的产品做依托。
- 产品可以是有形的实物,也可以是无形服务或思想。
- 产品可以是有形的实物,也可以是无形服务或思想。